作为一个集装箱海运物流业务人员所需要具备的观察力

作为一个集装箱海运物流业务人员，需要学会察言观色的技能！

试想一下，当我们销售拜访上门拜访客户，几番寒暄下来，就鼓起三寸不烂之舌，夸夸其谈：我们公司怎么怎么；我们的售后服务如何如何；你如果给我业务的话，我会怎么怎么样；等等。却全然不去观察客户的反应包括肢体语言和口头语言的回应。

要知道，你能否揽到该客户的货，其决定的因素在客户的认可。一般来讲，当我们面对陌生的客户，介绍一下自己公司航线和运价的情况后，接下来就应该听听客户的反映，客户与你聊的越多，你得到的信息也就越多，可供你分析的素材和佐证你结论的论据也就越充分。

集装箱海运

你也可以在会谈中插入一些问题，试探其反映。比如：您对我们公司的感觉如何?对我们的服务有什么不满意的地方?等等。有时，客户的一个细微肢体的动作也就表示了他接受你的程度。如：倾斜听你讲或递支烟给你，突然向你要一个较低的运价，这些都是他开始考虑与你合作的前兆。这时，你一定要把握好节奏，既不能操之过急，又不能坐失良机。“约定一个时间喝茶”，“待我运价申请上级批复后再约”等等都不失为你的正确选择。

但如果客户回应你是：他正忙于其它事、对你半理不睬，或者抖动双腿听你滔滔不绝，那你可能只能另辟蹊找机会重新来过了。

学点心理学或者与人处世之道不失为一件好事，对我们的工作甚至生活都有很大的帮助。 

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