加强质量管理，提高集装箱货运代理服务竞争实力

俗话说：“质量是企业的生命线”货运代理已从硬件设施之间的竞争逐步发展到现在的软件方面的竞争，即服务质量之间的竞争。集装箱货运代理需加强货物的管理，优化运输组织，端正服务态度，向客户提供品质好、及时、经济、有用的服务。

尤其是从接受客户托运开始，制作单证和托单、订舱配载、提箱、门到门运输或货运站装箱、签单等全过程的“一条龙服务”，从而满足客户的运输要求，使其和客户之间达到双向平衡和满足的理想境界，并处于一种良性循环的状态，增加了长期合作或进一步合作的机会。

海运代理

如此，其货运代理信誉日涨。货源就会不断而来，在承揽到一般货物的同时，还能扩大高运价货物的比例，提高了服务竞争的实力，增加了货运代理的经济效益。目前，国内一些集装箱货运代理已通过 ISO 9OO2的质量认证，在业务操作中实行规范化、标准化、程序化和化，并在揽货实践中收益非浅。

目前，国内进出口货物的相当部分是来自三资企业，其对集装箱货运代理的服务质量要求很高，如索尼、杜邦、三星、通用等一些大型跨国集团，往往偏重于服务质量，而对运费则不很计较；有些自身通过了ISO 9002质量认证的三资企业货主，在安排货物托运时，严格规定其所委托的货运代理人也是通过 ISO 9002质量认证的，甚至是ISO9001的。